Digital Revolution vuol dire stare al passo coi tempi
Tutte le aziende, dalle più giovani alle più vecchie, stanno necessariamente seguendo un percorso di trasformazione verso il digitale.
Questo percorso può risultare più o meno complesso in base al know how del personale delle aziende ma non consiste soltanto nel trasportare il proprio business da offline a online. Cambiano le abitudini di acquisto, cambia il modo di valutare i competitor, bisogna ripensare e correggere il proprio modello di business.
Nonostante possano esserci differenze legate alla territorialità e al settore in cui opera un’azienda, ci sono delle caratteristiche comuni che devono essere sempre considerate nella digitalizzazione della propria azienda.
Il cliente è al centro
Nel mondo digitale il livello dei servizi offerti al cliente è cresciuto a dismisura. Il cliente ora è abituato a trovare subito tutto, al prezzo più conveniente e spesso anche su misura.
La normale logica prodotto-prezzo non è più sufficiente e viene anzi data per scontata.
Le aziende della rivoluzione digitale si concentrano quindi in modo particolare sul loro cliente, basta guardare il potentissimo customer care di Amazon o l’innovativa customer experience di Uber.
Fondamentali nella nostra strategia diventano quindi la velocità con la quale il cliente otterrà il servizio, la praticità con la quale ne potrà usufruire e l’informazione che riuscirà a reperire sul nostro conto online.
Teniamo sempre a mente questi fattori per creare una customer journey efficace e vincente.
I dati sono tutto
Nel digitale circolano tantissimi dati. Con la digitalizzazione diventa fondamentale saper gestire e utilizzare a proprio vantaggio questi dati per migliorare e ottimizzare i propri processi e la propria mentalità.
L’errore più grande da non fare sarebbe affidarsi all’esperienza passata offline per ridefinire le proprie attività online.
Dovrete necessariamente rivalutare totalmente la vostra idea di business, considerare i dati, le abitudini di acquisto online, sfruttare tutte queste informazioni per apportare dei cambiamenti, anche piccoli, ma importantissimi.
Il mondo digitale è veloce
Le tecnologie digitali stanno favorendo una forte innovazione in tutti i fronti e per comprendere al meglio questo mondo bisogna essere veloci e agire in fretta.
Non bisogna avere paura di sbagliare, bisogna prendere le giuste scelte cercando di mettersi sempre in discussione.
Ci sono tantissime aziende che possiamo studiare per capire come NON bisogna vivere questa rivoluzione digitale.
Pensiamo a Nokia o Kodak, due tra i maggiori fallimenti di questi ultimi anni.
Nokia non è stata abbastanza veloce ad innovare i suoi hardware e in questo modo ha perso sempre più terreno contro i suoi competitor giganti.
Kodak sosteneva che la fotografia digitale non avrebbe mai preso piede e, anche quando questo avveniva, è rimasta sempre della sua posizione fino a scomparire completamente.
In conclusione
In conclusione il digitale può rappresentare un enorme opportunità di rivoluzione aziendale, un modo di ottimizzare e incrementare il proprio business ma anche un pericoloso ostacolo.
Bisognerà approcciare questo cambiamento con attenzione ma senza troppa paura.